Présentation du métier

L'agent d'accueil dans les transports assure l'accueil et la prise en charge des voyageurs au départ, à l'arrivée, en correspondance ou en accompagnement. Il informe et oriente le passager et les personnes qui l'accompagnent ou l'attendent. L'activité se situe principalement dans les aéroports, les gares ferroviaires ou maritimes et les halls de réception des voyageurs. Le travail s'effectue en horaires décalés, samedi, dimanche et jours fériés. Dans son milieu de travail, l’agent porte une tenue ou un uniforme.

Origine scolaire et qualités requises

Niveau : Baccalauréat Professionnel, Technologique ou Général

Qualités requises :

• Apprécier le contact humain, avoir des qualités relationnelles et un très bon sens de l’accueil.

• Faire preuve de calme et de patience en toute situation.

• Etre agréable et avoir une présentation soignée.

• Il est nécessaire de posséder un bon niveau en Anglais.

• L’intérêt pour les langues étrangères est un plus.

Programme de la formation

Durée : 1 an dont 17 semaines de formation en entreprise.

Programme :

• L’environnement Professionnel des Transports : 5 h
• Les techniques Relationnelles en Français et en Anglais : 15 h
• Les opérations techniques et commerciales : 4 h
• La sécurité et la sûreté : 3 h
• Deuxième langue vivante : facultatif.